В статье рассказывается о том, как не переубеждать клиента в консультации и добиться успеха. Автор дает пример с клиенткой Машей, которая была уверена в отказе и из-за этого вела себя агрессивно. Важно не убеждать клиента в том, что он неправ, а просто подсветить иные варианты и проложить новые рельсы для достижения успеха в консультации.